Astra Academy Home

الاولوية*

الاسم*

رقم الموبايل

الايميل*

الموضوع*

رسالتك*

الخدمات المشمولة بالدعم الفني
- مشاكل الدخول (نسيت كلمة المرور، تعطل الحساب)
- مشاكل عرض المحتوى التعليمي
- دعم الفصول الافتراضية (Zoom/MS Teams)
- مشاكل تقديم الاختبارات أو المهام
- استفسارات تقنية عامة حول النظام
طريقة استقبال الشكاوى والمقترحات
- يتم استقبال الشكاوى عبر البريد الإلكتروني أو النموذج المخصص داخل المنصة. يتم توليد رقم متابعة وإرساله عبر البريد
أوقات عمل فريق الدعم الفني
- من الأحد إلى الخميس، من 8:00 صباحًا حتى 4:00 مساء
الوقت المتوقع للرد
- عاجل: خلال ساعتين
- عادي: خلال 24 ساعة
- شكاوى ومقترحات: خلال 3 أيام عمل
إجراءات التصعيد في حال عدم الرد
- تواصل مع المشرف عبر supervisor@yourdomain.edu.sa
- رفع البلاغ مباشرة عبر رابط التصعيد